Política de Reserva y Cancelación
1. Objeto
La presente Política de Reserva y Cancelación regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de Azuaga Vacacional, tanto en alojamientos gestionados directamente como en aquellos comercializados en calidad de empresa gestora o intermediaria.
2. Confirmación de la reserva y formas de pago
Para confirmar una reserva será necesario el abono del 50% del importe total de la estancia.
El 50% restante deberá abonarse antes de la fecha de entrada al alojamiento, conforme a las instrucciones facilitadas al huésped durante el proceso de reserva.
La reserva únicamente quedará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación por parte de Azuaga Vacacional.
3. Política de cancelación
Las cancelaciones realizadas con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha de entrada podrán efectuarse sin penalización.
Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación supondrán el cobro del importe total de la reserva, descontándose exclusivamente el coste correspondiente al servicio de limpieza, al no llegar a prestarse dicho servicio.
4. No Show (No Presentación)
En caso de que el huésped no se presente el día previsto de entrada sin comunicación previa, la reserva será considerada cancelada por no presentación (“No Show”), perdiéndose el 100% del importe de la estancia, descontándose únicamente el coste correspondiente al servicio de limpieza.
5. Horarios de entrada y salida
El acceso al alojamiento (check-in) estará disponible desde las 16:00 horas del día de llegada.
La salida del alojamiento (check-out) deberá realizarse antes de las 11:00 horas del día de salida.
El acceso al alojamiento podrá gestionarse mediante sistemas automatizados de entrada.
6. Fianza y daños
Para determinadas reservas podrá solicitarse una fianza de 150 euros destinada a cubrir posibles daños, pérdidas, incumplimientos de normas de convivencia o gastos extraordinarios derivados del uso indebido del alojamiento.
La devolución de la fianza se realizará en un plazo aproximado de entre 24 y 48 horas tras la salida, una vez revisado el apartamento por el servicio de limpieza y verificado el correcto estado del inmueble.
En caso de daños, desperfectos o incumplimientos, Azuaga Vacacional se reserva el derecho a retener parcial o totalmente dicha fianza.
7. Mascotas
La admisión de mascotas estará sujeta a autorización previa y dependerá de las condiciones específicas de cada alojamiento.
No todos los apartamentos permiten mascotas, por lo que el huésped deberá solicitar autorización expresa antes de realizar la reserva.
8. Ocupación y normas de convivencia
Solo podrán alojarse las personas incluidas en la reserva.
Queda expresamente prohibida la superación de la ocupación máxima autorizada del alojamiento.
Asimismo, quedan prohibidas las fiestas, despedidas, eventos, reuniones multitudinarias, música alta y cualquier actividad que pueda ocasionar molestias a vecinos o comunidades de propietarios.
El incumplimiento de estas normas podrá suponer la cancelación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso, así como la retención parcial o total de la fianza cuando proceda.
9. Responsabilidad de gestión
En determinados alojamientos Azuaga Vacacional actúa como prestadora directa del servicio de alojamiento y responsable de la facturación.
En otros casos, Azuaga Vacacional podrá actuar exclusivamente como empresa gestora o intermediaria por cuenta del propietario del inmueble, siendo este el responsable final de determinadas condiciones específicas del alojamiento cuando proceda.
10. Modificaciones y fuerza mayor
Azuaga Vacacional se reserva el derecho a modificar determinadas condiciones operativas por causas justificadas, técnicas o de fuerza mayor.
En situaciones excepcionales debidamente acreditadas, podrán valorarse soluciones alternativas o reprogramaciones de estancia cuando resulte posible.
